Về vấn đề này, Bộ Giao thông vận tải trả lời như sau:
Theo như phản ánh, bà Võ Huyền Thi đã thực hiện đăng ký đổi giấy phép lái xe (GPLX) trực tuyến mức độ 3 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đổi GPLX cho phép công dân đăng ký, kê khai các thông tin cấp đổi GPLX, đính kèm file hình ảnh GPLX và Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân, giấy khám sức khỏe (đối với đổi GPLX ô tô) và nộp hồ sơ trực tuyến đổi GPLX qua mạng để Tổng cục Đường bộ Việt Nam hoặc Sở Giao thông vận tải duyệt hồ sơ trước, hồ sơ hợp lệ công dân sẽ được hẹn thời gian cụ thể đến địa điểm tiếp nhận đã đăng ký để chụp ảnh và chờ nhận GPLX sau 2 giờ. Trường hợp công dân không đến địa điểm tiếp nhận đã đăng ký để chụp ảnh thì hệ thống sẽ tự từ chối hồ sơ.
Do đó, nếu bà Võ Huyền Thư sinh sống tại TPHCM, bà có thể đến nộp hồ sơ xin cấp đổi GPLX trực tiếp tại Sở Giao thông vận tải TPHCM. Căn cứ hồ sơ GPLX của bà, Sở Giao thông vận tải sẽ thực hiện nghiệp vụ cấp đổi, để tiến hành đổi GPLX theo quy định.