Vừa qua, hội nghị Chuyển đổi số và Thương mại điện tử Việt Nam 2026 với chủ đề “Chuẩn hóa để dẫn đầu” được tổ chức tại CTM Palace, Hà Nội. Chương trình thu hút hơn 600 khách mời là chủ doanh nghiệp, chuyên gia, KOL, KOC và những người đang trực tiếp vận hành các mô hình kinh doanh trên nền tảng số.

Thông qua hội nghị, Trường Cao đẳng Công nghệ Bắc Hà tiếp tục thể hiện vai trò kết nối giữa môi trường đào tạo và thực tiễn kinh doanh. Những vấn đề đang diễn ra ngoài thị trường được đưa vào không gian trao đổi chuyên môn, giúp nhà trường có thêm cơ sở cập nhật nội dung giảng dạy và đưa người học đến gần hơn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

5 lỗ hổng khiến doanh nghiệp khó theo kịp thị trường

Thị trường thương mại điện tử tiếp tục mở rộng, nhưng giai đoạn tăng trưởng dễ dàng đang dần khép lại. Chi phí bán hàng tăng, chính sách nền tảng liên tục thay đổi, trong khi khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn.

Trong bối cảnh đó, 5 lỗ hổng đang bộc lộ rõ tại nhiều doanh nghiệp: phụ thuộc vào nền tảng, thương hiệu thiếu khác biệt, dữ liệu khách hàng phân tán, ứng dụng AI thiếu định hướng và quy trình vận hành phụ thuộc vào một vài nhân sự chủ chốt.

Các hạn chế này liên kết chặt chẽ với nhau. Phụ thuộc nền tảng khiến chi phí và khả năng tiếp cận khó kiểm soát; thương hiệu mờ nhạt buộc doanh nghiệp cạnh tranh bằng giá; dữ liệu phân tán làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng; AI thiếu mục tiêu khó tạo ra kết quả thực tế; còn quy trình phụ thuộc cá nhân khiến hoạt động dễ gián đoạn khi nhân sự thay đổi.

Bài toán vì thế không còn nằm ở việc mở thêm kênh bán hay sử dụng thêm công cụ. Điều doanh nghiệp cần là chuẩn hóa thương hiệu, dữ liệu, công nghệ và cách vận hành thành một hệ thống thống nhất. Đây cũng là nội dung xuyên suốt tại hội nghị.

Chuẩn hóa từ thương hiệu, dữ liệu đến cách vận hành

Một trong những nội dung được nhấn mạnh tại hội nghị là doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy mua lượt tiếp cận sang xây dựng tài sản riêng.

Theo ông Lê Đức Nam, CEO ViTech Group, thương hiệu, cộng đồng khách hàng và dữ liệu là những yếu tố giúp doanh nghiệp giảm dần sự phụ thuộc vào thuật toán và chi phí của nền tảng.

Bản đồ chuẩn hóa Key Brandname được giới thiệu tại chương trình gợi mở cách doanh nghiệp xác định rõ giá trị cốt lõi, định vị thương hiệu và hành trình khách hàng. Khi những yếu tố này được thống nhất, doanh nghiệp mới có nền tảng để tổ chức dữ liệu, phát triển nội dung và ứng dụng công nghệ hiệu quả hơn.

AI Agent, được hiểu là hệ thống AI có khả năng thực hiện một chuỗi nhiệm vụ theo mục tiêu đã thiết lập, chỉ phát huy giá trị khi doanh nghiệp có đủ dữ liệu và quy trình để vận hành. Công nghệ không thể tự giải quyết tình trạng thiếu định hướng hoặc sự rời rạc bên trong bộ máy.

Cùng góc nhìn đó, ông Đặng Tú, CEO ABM, cho rằng doanh nghiệp nên bắt đầu ứng dụng AI từ những công việc cụ thể, có tính lặp lại, tiêu tốn nhiều thời gian và có đầu ra rõ ràng.

Thay vì triển khai đồng loạt nhiều công cụ, doanh nghiệp có thể lựa chọn một quy trình nhỏ để thử nghiệm, đo lường kết quả và tiếp tục điều chỉnh. Cách tiếp cận này giúp AI được đánh giá bằng hiệu quả thực tế, thay vì số lượng nền tảng đang sử dụng.

Điểm chung trong các chia sẻ là công nghệ chỉ thực sự tạo ra giá trị khi doanh nghiệp biết mình đang cần giải quyết vấn đề gì. Một quy trình tốt có thể được AI tăng tốc, nhưng một hệ thống thiếu chuẩn hóa cũng có thể trở nên rối hơn khi được tự động hóa.

Tăng doanh thu cần đi cùng khả năng làm chủ kênh bán

Video ngắn, livestream và tiếp thị liên kết đang giúp nhiều nhà bán hàng mở rộng điểm chạm và tạo thêm nguồn thu. Dù vậy, việc xuất hiện trên TikTok, Facebook hay Shopee chưa đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã hình thành một hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả.

Để các kênh hỗ trợ lẫn nhau, mỗi kênh cần đảm nhận một vai trò cụ thể trong hành trình khách hàng. Video ngắn tạo sự chú ý, livestream phục vụ tư vấn và tương tác trực tiếp, còn tiếp thị liên kết mở rộng khả năng giới thiệu sản phẩm thông qua đối tác hoặc nhà sáng tạo nội dung. Nếu chỉ đăng lại cùng một nội dung trên nhiều nền tảng, số điểm xuất hiện có thể tăng nhưng hiệu quả bán hàng chưa chắc được cải thiện.

Từ thực tế triển khai tiếp thị liên kết trên Shopee và Facebook, ông Đỗ Quang Huy, CEO EcoTop, cho rằng sản phẩm cần được lựa chọn dựa trên nhu cầu thực tế, mức độ phù hợp với khách hàng và khả năng phát triển nội dung lâu dài. Đồng thời, bà Vi Ngọc Lan, nhà sáng lập Dalali Academy, nhấn mạnh thông điệp nên được tổ chức theo mạch thu hút sự chú ý, đặt vấn đề, đưa ra bằng chứng, trình bày giải pháp và kêu gọi hành động.

Dù nội dung và sản phẩm phù hợp, kết quả vẫn khó duy trì nếu quy trình phía sau thiếu đồng bộ. Khi khâu tư vấn, chăm sóc và xử lý đơn hàng không được kết nối, lượng khách hàng thu hút về khó chuyển thành doanh thu ổn định.

Từ đây, bài toán quản trị con người trở thành một phần của việc làm chủ kênh bán. Theo bà Gia Trang, Chủ tịch GAT Academy, doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò, trách nhiệm và cơ chế bàn giao để hoạt động không phụ thuộc vào một vài nhân sự chủ chốt. Khi kinh nghiệm cá nhân được chuyển thành quy trình chung, đội ngũ mới có thể phối hợp xuyên suốt từ tiếp cận khách hàng đến chăm sóc sau bán.

Hơn 600 doanh nghiệp tham dự cho thấy nhu cầu kết nối, cập nhật tri thức và chia sẻ kinh nghiệm đang ngày càng lớn trong cộng đồng kinh doanh số.

Với Trường Cao đẳng Công nghệ Bắc Hà, thành công của hội nghị không chỉ được đo bằng quy mô tổ chức, mà còn ở những giá trị đã được lan tỏa tới doanh nghiệp. Từ nền tảng đó, nhà trường sẽ tiếp tục mở rộng các hoạt động kết nối chuyên gia, doanh nghiệp và người học, đồng thời cập nhật chương trình đào tạo theo những chuyển động mới của thị trường.

Khi thương mại điện tử bước sang một giai đoạn cạnh tranh mới, những diễn đàn kết nối giữa đào tạo và thực tiễn được kỳ vọng sẽ tiếp tục góp phần tạo ra nguồn nhân lực và những giải pháp phù hợp hơn với nhu cầu của doanh nghiệp.