Trong bối cảnh thị trường ô tô điện cạnh tranh ngày càng gay gắt, không ít các đại lý phải đánh đổi lợi nhuận để giành giật thị phần. Trong cuộc ganh đua khốc liệt đó, một doanh nghiệp lại nổi lên như một ngôi sao khi chỉ trong thời gian ngắn vỏn vẹn 4 tháng đã đạt doanh thu gần 350 tỷ đồng, lợi nhuận lên tới 45 tỷ đồng.

Đó là câu chuyện thành công của Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG) nhờ cách tiếp cận khách hàng hoàn toàn khác biệt bằng mô hình “cà phê – ăn sáng cuối tuần”, mô hình chưa từng có trong ngành ô tô.

Thay vì tổ chức sự kiện bán hàng ngắn hạn, VFG biến showroom thành một không gian sinh hoạt quen thuộc: khách đến tìm hiểu xe hay sạc điện, rửa xe tại showroom đều được mời ăn sáng, cà phê miễn phí hay thưởng thức uống trà, ăn bánh đậu xanh,…

Ông Trần Duy Ngọc, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG), cho biết: “Chúng tôi không coi đây là event, mà là văn hóa doanh nghiệp. Chúng tôi xây dựng mô hình kiểu mới, mở rộng tệp khách hàng với không gian ăn sáng, cà phê tại showroom và biến VFG trở thành điểm đến yêu thích của những người muốn quan tâm tìm hiểu về ô tô điện”.

Theo ông Ngọc, mô hình này đặc biệt phát huy hiệu quả tại các địa phương, nơi nhịp sống chậm hơn, khách hàng coi trọng sự gần gũi và tình cảm.

“Hiện mô hình “cà phê – ăn sáng cuối tuần” dành cho khách hàng được VFG triển khai tại Ninh Bình, Cần Thơ, Lâm Đồng, An Giang. Trung bình mỗi cuối tuần, có hàng trăm lượt khách và người thân, bạn bè của họ ghé thăm, tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên mà không cần chi phí marketing lớn”, ông Ngọc cho hay.

Lãnh đạo VFG nhấn mạnh rằng: “Chúng tôi xác định khách hàng trở thành “kênh bán hàng” hiệu quả nhất. Bởi vậy, tại VFG không coi giao dịch kết thúc khi bàn giao xe. Ngược lại, đó là điểm khởi đầu cho một chu trình chăm sóc mới: gọi điện hỏi thăm, nhắc lịch kiểm tra miễn phí, hỗ trợ đăng ký xe, làm thủ tục từ mua xe”.

Bên cạnh đó, thành công của VFG còn bắt nguồn từ yếu tố con người, được xây dựng song song ở hai phía: đội ngũ nhân sự và khách hàng.

“Chúng tôi lấy dịch vụ làm trung tâm, không cạnh tranh bằng giá bán mà mục tiêu vừa bán tốt đúng giá, vừa có lợi nhuận bền vững thì phải giải quyết được bài toán niềm tin từ nhân viên đến khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Tại VFG, chúng tôi xác định rõ nhân viên bán hàng không chỉ là người chốt hợp đồng mà là “đại sứ thương hiệu”, trực tiếp xóa bỏ nỗi lo của khách hàng, đặc biệt là những người lần đầu mua xe điện”, ông Ngọc cho biết.

Cũng theo lãnh đạo VFG, khác với cách bán hàng truyền thống, nơi giá cả thường được đưa ra ngay từ đầu, tại VFG khi khách đến showroom được mời tham quan toàn bộ hệ thống: xưởng dịch vụ, kho phụ tùng, khu vực bảo dưỡng, trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ kỹ thuật viên. Từ đó, khách hàng hiểu rằng họ không chỉ mua một chiếc xe, mà mua cả một hệ sinh thái hậu mãi phía sau.

Người mua xe điện lần đầu sợ rất nhiều thứ: mua đắt, không có chỗ bảo hành, xe hỏng không biết sửa ở đâu. Nhiệm vụ của nhân viên là xóa hết những nỗi sợ đó trước khi nói đến giá. Khi niềm tin được thiết lập, câu chuyện giá cả trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

"Một điểm khác biệt khác của VFG tạo nên sự thành công đó là phát triển hệ thống đại lý theo chuỗi, tạo cảm giác an tâm dài hạn cho khách hàng. Khách hàng khi mua xe tại showroom A có thể đến bất kỳ đại lý nào trong hệ thống để sửa chữa", lãnh đạo VFG chia sẻ.

VFG hiện đang sở hữu 6 đại lý đạt tiêu chuẩn 3S của Vinfast gồm VFG Kim Giang (Hà Nội), VFG Ninh Bình, VFG Vĩnh Phúc, VFG Lâm Đồng, VFG Cần Thơ, VFG An Giang. Trong quý I/2026, VFG tiếp tục mở thêm 6 đại lý đạt chuẩn 3S tại VFG Bắc Giang, VFG Bình Chánh (TP. HCM), VFG Đồng Nai, VFG Nam Định, VFG Long An, VFG Kiên Giang.

Dự kiến đến quý III/2026, VFG sẽ tiếp tục mở rộng thêm 6 đại lý 3S, nâng tổng số đại lý lên 18 trong năm 2026.