Kho bạc Nhà nước hướng tới việc thực hiện giải quyết thủ tục hành chính hoàn toàn trên môi trường điện tử. Ảnh tư liệu

Tái cấu trúc lại quy trình

Trong năm qua, để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, Kho bạc Nhà nước (KBNN) đã ban hành Kế hoạch triển khai nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) năm 2024 của toàn hệ thống. Đồng thời, KBNN đã thực hiện tái cấu trúc lại quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC hướng tới việc thực hiện giải quyết TTHC hoàn toàn trên môi trường điện tử trên cơ sở kết nối, chia sẻ dữ liệu số giữa các bộ, ban, ngành và liên thông hệ thống công nghệ thông tin giữa KBNN với các đơn vị sử dụng ngân sách (SDNS).

Thực hiện tốt bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ Trong thời gian qua, KBNN đã triển khai thực hiện kế hoạch hành động của Bộ Tài chính thực hiện Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian trên môi trường điện tử; duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN hàng năm.

Bên cạnh đó, KBNN đã công khai, minh bạch TTHC thông qua việc đăng tải, công bố TTHC thuộc phạm vi quản lý của mình tại trụ sở các đơn vị KBNN, Cổng Thông tin điện tử KBNN. Đồng thời chuẩn hóa danh mục kết quả, thành phần hồ sơ trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC; triển khai các kênh thông tin để tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức TTHC theo đúng quy định của Chính phủ, Bộ Tài chính.

Ngoài ra, KBNN tiếp tục thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị SDNS, vừa đảm bảo phù hợp với đặc thù của KBNN.

Triển khai dịch vụ công trực tuyến từ năm 2018, đến nay, KBNN đã cung cấp 100% TTHC lĩnh vực kho bạc thông qua dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phục vụ 100% đơn vị thuộc đối tượng bắt buộc tham gia DVCTT; duy trì vận hành và phát triển các kết quả đã triển khai như ký số từ xa; thanh toán tự động các khoản chi điện, nước, dịch vụ viễn thông theo ủy quyền của các đơn vị SDNS. Hiện, KBNN đang tiếp tục mở rộng kết nối DVCTT với phần mềm kế toán của các đơn vị SDNS, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, thanh toán.

Với các cải cách đã thực hiện, trong kỳ khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN đợt 1/2024, khách hàng đã tin tưởng và đánh giá cao chất lượng phục vụ của KBNN với tỷ lệ 99,91%.

Từ kết quả khảo sát này đã cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng ở tất cả các tiêu chí đều tăng. Đặc biệt, số lượng các ý kiến phản ánh về chất lượng DVCTT của KBNN và việc công khai TTHC thuộc lĩnh vực KBNN giảm đã cho thấy sự cải thiện, chuyển biến rõ rệt của lĩnh vực này.

Thành công có sự đóng góp lớn từ kho bạc địa phương

Với tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của KBNN lên tới gần 100% đã minh chứng cho những nỗ lực trong cải cách, hiện đại hóa của KBNN trong suốt thời gian qua để đảm bảo quản lý, kiểm soát tốt nguồn ngân sách nhà nước (NSNN). Trong thành công này đã có sự đóng góp không nhỏ của các đơn vị KBNN địa phương.

Đơn cử như KBNN Lạng Sơn, trong thời gian qua, đơn vị đã đẩy mạnh cải cách hành chính toàn diện trên tất cả các lĩnh vực nghiệp vụ. Đặc biệt, KBNN Lạng Sơn đã thực hiện nhiều mô hình hướng dẫn, hỗ trợ đơn vị SDNS hoàn thiện hồ sơ khi thực hiện các TTHC để tăng tỷ lệ nộp được hồ sơ hợp lệ ngay từ lần đầu tiên, giảm tỷ lệ hồ sơ phải sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện ở mức thấp nhất. Xử lý, giải quyết kịp thời các vấn đề bức xúc của cá nhân, tổ chức về các thông tin phản ánh liên quan đến phạm vi quản lý nhà nước của đơn vị thông qua đường dây nóng, hòm thư góp ý…

Trong công tác kiểm soát chi, KBNN Lạng Sơn đã phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị thực hiện kiểm soát chi NSNN đảm bảo chặt chẽ, đúng quy định; thực hiện tốt chế độ kế toán NSNN đảm bảo nhanh, an toàn trong thanh toán. Ngoài ra, KBNN Lạng Sơn đã ứng dụng nền tảng công nghệ thông tin để gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho người sử dụng khi giao dịch với Kho bạc hoàn toàn trên môi trường điện tử.

Hàng năm, KBNN Lạng Sơn và các đơn vị KBNN trực thuộc đã tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giúp đơn vị SDNS trên địa bàn nắm bắt, thực hiện đúng, đầy đủ các TTHC trong lĩnh vực KBNN. Thông qua đối thoại trực tiếp, KBNN Lạng Sơn đã kịp thời có biện pháp tháo gỡ, khắc phục ngay các tồn tại, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Trong đợt khảo sát, đánh giá sự hài lòng của cá nhân tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN đợt 1 năm 2024 vừa qua, KBNN Lạng Sơn đã đạt điểm số cao, vươn lên đứng trong top 10 các đơn vị KBNN có tỷ lệ đánh giá cao nhất.

Tại KBNN Quảng Nam, trong nhiều năm qua, đơn vị được đánh giá là hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, trong đó có 5 năm liền được UBND tỉnh xếp loại tốt về chỉ số cải cách hành chính và 2 năm liền là đơn vị dẫn đầu về chỉ số cải cách hành chính trong 5 đơn vị ngành dọc đóng trên địa bàn (2022 - 2023).

Để có được kết quả này, KBNN Quảng Nam đã tuân thủ thực hiện các quy định về cải cách hành chính rất nghiêm túc. Theo đó, để tạo thuận lợi cho khách hàng trong thực hiện nghĩa vụ ngân sách với nhà nước, KBNN Quảng Nam đã đẩy mạnh phối hợp thu với các ngân hàng thương mại trên địa bàn để tập trung nhanh, hạch toán đầy đủ, kịp thời các khoản thu cho các cấp ngân sách. Đồng thời, KBNN Quảng Nam đã đẩy mạnh giao dịch trên DVCTT, giúp giảm chi phí, thời gian đi lại cho các đơn vị SDNS nhưng khối lượng công việc vẫn được giải quyết kịp thời, nguồn vốn NSNN đến với các đơn vị thụ hưởng nhanh chóng.

Với chức năng quản lý quỹ NSNN, KBNN Quảng Nam luôn bám sát chỉ đạo về tài chính – ngân sách của Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương để tổ chức quản lý quỹ NSNN chặt chẽ, an toàn. Đáng chú ý, KBNN Quảng Nam thường xuyên phối hợp với các đơn vị SDNS để nắm bắt thông tin, kịp thời hướng dẫn, hỗ trợ đơn vị. bên cạnh đó, KBNN Quảng Nam đã tham mưu, đề xuất với chính quyền, địa phương các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy nhanh tiến độ giải ngân vốn đầu tư công và thu hồi tạm ứng vốn đầu tư công quá hạn…

Ngoài ra, KBNN Quảng Nam đã thực hiện cải cách TTHC trên cơ sở ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và chia sẻ thông tin, dữ liệu điện tử nhằm đơn giản hóa về hồ sơ, TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC…

Sự hài lòng của khách hàng tiếp tục là mục tiêu phát triển Xác định việc nắm bắt sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phục vụ của mình là một trong những khâu qua trọng cho giai đoạn phát triển tiếp theo, trong thời gian tới, KBNN tiếp tục nghiên cứu, rà soát cơ chế, chính sách, quy trình TTHC. Đặc biệt, KBNN tiếp tục siết chặt kỷ cương, kỷ luật trong việc chấp hành các cơ chế chính sách và quy định nghiệp vụ. Đồng thời, KBNN tăng cường công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho công chức về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp. Tăng cường tập huấn, cập nhật chính sách, chế độ mới cho công chức, nhất là các công chức giao dịch trực tiếp với các cá nhân, tổ chức, đơn vị SDNS.