Ngày 27/3, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức ra mắt Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service), bước vào thị trường dịch vụ khách hàng với quy mô dự kiến gần 650 tỷ USD vào năm 2030 và được dự đoán là ngành kinh tế mũi nhọn trong tương lai.

Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp dịch vụ toàn trình như từ tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ, tạo nên những kết nối bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Theo ông Đỗ Minh Phương, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel, sự kiện này đánh dấu việc khởi động một ngành nghề kinh doanh mới của Viettel không chỉ ở Việt Nam mà còn ra các nước trên thế giới.

"Viettel đã kinh doanh ở 10 quốc gia và đã đến lúc dịch vụ khách hàng cũng phải xuất khẩu được. Viettel Customer Service sẽ chuẩn hóa hệ thống vận hành để có thể áp dụng và may đo cho các thị trường nước ngoài, phù hợp với văn hóa sở tại nhưng vẫn giữ chất Viettel. Ngoài ra, cần tạo dựng năng lực cung cấp dịch vụ thuê ngoài để đưa dịch vụ của Viettel ra ngoài Viettel, trở thành động lực tăng trưởng mới cho tập đoàn”, ông Đỗ Minh Phương nói.

Theo tìm hiểu, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) được thành lập vào tháng 12/2024 và thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel).