Ông Dương Văn Hưng - Giám đốc Khách hàng Chicilon chia sẻ, ký kết hợp đồng chỉ là bước khởi đầu của một mối quan hệ hợp tác. Khả năng thấu hiểu chính xác nhu cầu khách hàng, triển khai dự án một cách đáng tin cậy và đưa ra những đề xuất có cơ sở cho giai đoạn tiếp theo mới là yếu tố then chốt để xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài.

Theo ông, định hướng tăng trưởng thương hiệu cần được cụ thể hóa trong từng cuộc trao đổi với khách hàng, từng phương án đề xuất và từng dự án triển khai, giúp khách hàng hiểu rõ mỗi dịch vụ có thể giải quyết vấn đề gì và mang lại giá trị như thế nào.

Xuất phát từ hoạt động kinh doanh của khách hàng để xác định mục tiêu truyền thông
Ở mỗi giai đoạn phát triển, các thương hiệu phải đối mặt với những nhiệm vụ truyền thông khác nhau. Thương hiệu mới gia nhập thị trường cần xây dựng nhận diện, trong khi những thương hiệu đã có nền tảng thị trường có thể chú trọng hơn đến việc quảng bá sản phẩm mới, mở rộng thị trường theo khu vực hoặc giúp người tiêu dùng hiểu sâu hơn về giá trị sản phẩm.

Vì vậy, trước khi thảo luận về nguồn lực truyền thông và báo giá, đội ngũ kinh doanh cần tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, đặc điểm sản phẩm, nhóm người tiêu dùng, hệ thống phân phối, cũng như ngân sách và kế hoạch thời gian của khách hàng, từ đó xác định rõ vấn đề mà chiến dịch truyền thông cần giải quyết.

Ông Dương Văn Hưng cho rằng, việc thấu hiểu nhóm người tiêu dùng cần bao gồm cả khách hàng tiềm năng và những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, tránh thu hẹp quá mức phạm vi tiếp cận truyền thông và cơ hội phát triển thị trường của thương hiệu.

Năng lực chuyên môn của nhân viên kinh doanh không chỉ thể hiện ở sự am hiểu về phương tiện truyền thông và sản phẩm, mà còn ở khả năng lắng nghe nghiêm túc, đánh giá chính xác và chuyển hóa nhu cầu khách hàng thành những nhiệm vụ truyền thông cụ thể để các bộ phận liên quan có thể phối hợp triển khai.

Phát huy lợi thế truyền thông tòa nhà, xây dựng giải pháp phối hợp hiệu quả
Mạng lưới truyền thông thang máy tại các tòa nhà là nền tảng kinh doanh cốt lõi của Chicilon. Thông qua khả năng tiếp cận người tiêu dùng thường xuyên, lặp lại trong các không gian sinh hoạt hằng ngày như tòa nhà văn phòng và khu dân cư, hệ thống này tạo điều kiện giúp thương hiệu xây dựng nhận diện và củng cố khả năng ghi nhớ.
 

Ông Dương Văn Hưng cho biết, để phát huy hiệu quả lợi thế này, cần kết hợp mạng lưới truyền thông với phạm vi hoạt động kinh doanh của khách hàng, từ đó bố trí hợp lý khu vực phủ sóng, thời gian triển khai và tần suất quảng cáo dựa trên địa bàn kinh doanh, hệ thống phân phối và mục tiêu truyền thông. Đồng thời, nội dung quảng cáo cần truyền tải rõ ràng giá trị sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ hiểu và dễ ghi nhớ.

Trên nền tảng đó, tùy theo nhu cầu của từng dự án, đội ngũ có thể kết hợp thêm hoạt động truyền thông qua KOL/KOC, tương tác NFC và truyền thông tại điểm bán, bảo đảm mỗi dịch vụ đều đảm nhận một vai trò cụ thể và cùng hướng đến mục tiêu truyền thông chung của thương hiệu.

Từ đó, tăng trưởng thương hiệu được cụ thể hóa thành những công việc thiết thực: giúp sản phẩm mới được nhiều người biết đến hơn, giúp người tiêu dùng hiểu đầy đủ hơn về giá trị sản phẩm, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy các hành vi tìm hiểu, dùng thử và mua hàng trong những giai đoạn tiếp theo.
Mỗi hạng mục dịch vụ được đề xuất đều cần có kế hoạch triển khai rõ ràng và cơ sở đánh giá hiệu quả cụ thể.

Xây dựng niềm tin thông qua triển khai đáng tin cậy và đánh giá khách quan
Niềm tin của khách hàng không chỉ đến từ tính chuyên nghiệp của giải pháp đề xuất mà còn được hình thành thông qua sự minh bạch và đáng tin cậy trong quá trình triển khai.

Đối với khách hàng lần đầu hợp tác, đội ngũ cần chủ động làm rõ phạm vi dịch vụ, quy trình triển khai, người phụ trách liên hệ và phương án xử lý các vấn đề phát sinh. Nếu thực hiện chiến dịch thử nghiệm, cần xác định phạm vi phủ sóng, thời gian triển khai và các chỉ số theo dõi hợp lý để kết quả thu được có giá trị tham khảo.

Sau khi ký kết hợp đồng, đội ngũ kinh doanh vẫn cần tiếp tục theo sát dự án, kịp thời cung cấp lịch phát sóng và tài liệu xác nhận thực hiện, đồng thời phối hợp giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.

Khi dự án kết thúc, cần đối chiếu với những mục tiêu hai bên đã thống nhất từ trước để làm rõ tình hình thực hiện, kết quả thực tế và những nội dung cần cải thiện.

Về đánh giá hiệu quả, ông Dương Văn Hưng nhấn mạnh sự cần thiết phải phân biệt rõ giữa việc thực hiện kế hoạch truyền thông, hiệu quả truyền thông và kết quả kinh doanh.

Biến động doanh số của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như sản phẩm, giá bán, hệ thống phân phối và các hoạt động marketing khác, do đó không thể đơn giản quy toàn bộ kết quả cho một hoạt động quảng cáo riêng lẻ.

Việc trình bày kết quả rõ ràng, cung cấp những căn cứ đáng tin cậy và thẳng thắn làm rõ phạm vi cũng như giới hạn của việc đánh giá là những yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.

Đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng, thúc đẩy hợp tác lâu dài
Việc khách hàng gia hạn hợp đồng thể hiện sự ghi nhận đối với những kết quả hợp tác trước đó. Tuy nhiên, để tiếp tục mở rộng hợp tác, cần xuất phát từ những nhu cầu kinh doanh mới và mục tiêu truyền thông rõ ràng.

Đội ngũ kinh doanh cần thường xuyên cập nhật kế hoạch kinh doanh hằng năm, kế hoạch ra mắt sản phẩm mới và định hướng mở rộng thị trường của khách hàng. Trên cơ sở kết quả từ những dự án trước, hai bên có thể cùng xây dựng trọng tâm truyền thông và kế hoạch ngân sách cho giai đoạn tiếp theo.

Mỗi khoản đầu tư bổ sung cần gắn với một mục đích cụ thể, chẳng hạn như mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường, hỗ trợ quảng bá sản phẩm mới hoặc kéo dài thời gian truyền thông cần thiết.

Đối với những hạng mục chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng, cần ưu tiên phân tích nguyên nhân, điều chỉnh và tối ưu phương án trước khi thảo luận về việc tiếp tục đầu tư.

Theo ông Dương Văn Hưng, chỉ khi khách hàng hiểu rõ từng khoản ngân sách được sử dụng để thực hiện nhiệm vụ gì và giá trị mang lại sẽ được đánh giá như thế nào, mối quan hệ hợp tác lâu dài mới có thể được xây dựng trên nền tảng vững chắc hơn.

Tăng cường phối hợp đội ngũ, chuyển hóa giải pháp thành dự án thực tế
Dịch vụ tăng trưởng thương hiệu đòi hỏi sự tham gia và phối hợp của các bộ phận kinh doanh, chiến lược, sáng tạo, vận hành và công nghệ.

Trong đó, đội ngũ kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhu cầu khách hàng với hoạt động triển khai nội bộ, chuyển hóa các phương án đề xuất thành kế hoạch công việc cụ thể, với mục tiêu, người phụ trách, thời hạn hoàn thành và tiêu chuẩn nghiệm thu rõ ràng.

Các công cụ AI và nền tảng NEX Brain™ có thể hỗ trợ quá trình phân tích thông tin, tổng hợp phương án và xây dựng báo cáo. Tuy nhiên, trách nhiệm thấu hiểu hoạt động kinh doanh của khách hàng, kiểm chứng thông tin và tính phù hợp của các đề xuất, cũng như thực hiện những cam kết dịch vụ vẫn thuộc về đội ngũ phụ trách.

Ông Dương Văn Hưng cho biết, đội ngũ kinh doanh miền Bắc sẽ tiếp tục nâng cao năng lực thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn giải pháp chuyên nghiệp, xây dựng kế hoạch hợp tác hằng năm, đồng thời tăng cường phối hợp triển khai dự án và đánh giá hiệu quả.

Qua đó, mỗi lần triển khai và tổng kết dự án đều trở thành nền tảng cho những lần hợp tác tiếp theo.

Đối với ông và đội ngũ, đưa tăng trưởng thương hiệu vào từng hoạt động hợp tác với khách hàng chính là bắt đầu từ những vấn đề kinh doanh thực tế của khách hàng, xây dựng niềm tin bằng các giải pháp chuyên nghiệp và quá trình triển khai đáng tin cậy, đồng thời duy trì trao đổi thường xuyên để cùng khách hàng hoạch định những bước phát triển trong giai đoạn tiếp theo.