Chia sẻ tại Hội nghị cấp cao Bảo hiểm Việt Nam (Vietnam Insurance Summit 2026) ngày 31/7, ông Kevin Kwon đánh giá, Việt Nam là một trong các quốc gia phát triển nhanh, đặc biệt là định hướng phát triển kinh tế tư nhân, GDP trong 6 tháng tăng trưởng 8,18%, tầng lớp trung lưu tăng nhanh chóng, dự kiến 2035 có trên 50% người dân Việt Nam thuộc nhóm này. Như vậy, rõ ràng kinh tế thịnh vượng, người dân sẽ phát sinh nhiều hơn các nhu cầu về bảo vệ tài chính, an toàn về tài chính.

Tuy nhiên, ông cũng nhìn nhận, ở chiều ngược lại ngành bảo hiểm Việt Nam cũng đối mặt nhiều thách thức. Đơn cử, theo dự báo năm 2040, có 14% dân số là người lớn tuổi, phải bỏ ra nhiều chi phí để chăm sóc sức khoẻ. Nghiên cứu Swiss Re chỉ ra, chi phí y tế của người Việt tăng từ khoảng 17 tỷ USD năm 2019 lên 25,5 tỷ USD năm 2025. Những chi phí chăm sóc y tế tăng liên tục, không sớm muộn sẽ đem đến các áp lực tài chính cho các hộ gia đình. Và ngày càng có sự khác biệt lớn giữa ai được bảo vệ và không được bảo vệ về tài chính.

Theo ông Kevin Kwon, nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính tại Việt Nam tăng nhanh hơn ở bất cứ nơi nào nhưng tại sao khoảng trống trong bảo vệ - “Protection Gap”, còn rất lớn, chưa bao phủ được nhiều dân số. Ngành bảo hiểm gặp nhiều khó khăn trong thời gian vừa qua, tính đến hết tháng 6/2026, chỉ có 11% người dân tham gia bảo hiểm, còn xa so với mục tiêu 18% vào năm 2030.

“Những kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi, họ cần gì ở bảo hiểm, liệu họ có tin tưởng lời khuyên của tư vấn, của doanh nghiệp bảo hiểm hay không? Nếu cần đến bảo hiểm, công ty có đáp ứng được không? Hay lời cam kết tương lai của doanh nghiệp như thế nào?”, CEO Prudential VN đặt vấn đề cho ngành.

Ông nhấn mạnh, nhu cầu bảo vệ thường sẽ xảy ra trong 10 năm hoặc lâu hơn nữa. Đó chính là lời cam kết tương lai và cốt lõi phải có được lòng tin từ người dân với ngành bảo hiểm. Để làm được điều này, CEO Prudential VN cho biết, trước hết cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý, nâng cao tính chuyên nghiệp trong ngành bảo hiểm. Thứ đến, sản phẩm cần được thiết kế chuyên biệt hoá cho từng khách hàng, đặc biệt lòng tin cần dựa trên lời tư vấn chính xác, phù hợp, khách hàng thực sự đảm bảo an toàn tài chính trong lâu dài.

Tiếp theo, bất kỳ cam kết nào không được bồi thường xử lý thoả đáng sẽ gây ra mất niềm tin, vấn đề chi trả rất quan trọng. Cuối cùng, tất cả những điều này phải xuất hiện ở trong tất cả các khâu vận hành, trao đổi, giao tiếp với khách hàng theo một chuẩn mực phù hợp và cao hơn nữa của toàn ngành bảo hiểm.

Đại diện Prudential Việt Nam cho biết, doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ AI, từ thẩm định hợp đồng, giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tương tác với khách hàng, đánh giá rủi ro cho đến tối ưu hóa vận hành. AI đang thay đổi cách ngành bảo hiểm hoạt động.

Tuy nhiên, có một điều rất quan trọng cần phân biệt, khách hàng không đặt niềm tin vào bảo hiểm chỉ vì sở hữu công nghệ tiên tiến hơn. Họ tin tưởng khi công nghệ giúp mang lại kết quả tốt hơn, minh bạch và trải nghiệm tốt hơn.

Nói cách khác, công nghệ không nên thay thế lời cam kết nhân văn của bảo hiểm. Công nghệ cần giúp bảo hiểm thực hiện lời cam kết đó. Khi được ứng dụng một cách có trách nhiệm, AI có thể giúp thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn, mang đến những giải pháp cá nhân hóa hơn, đơn giản hóa những quy trình phức tạp, và phản hồi nhanh hơn vào đúng thời điểm khách hàng cần bảo hiểm nhất. Qua đó, bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận, minh bạch hơn, linh hoạt hơn, và trên hết mang lại nhiều giá trị nhân văn hơn.

​Phát biểu chỉ đạo tại ​sự kiện, Thứ trưởng Bộ Tài chính Lê Tấn Cận đề nghị, một trong các giải pháp thị trường cần triển khai đó là việc ứng dụng công nghệ số, AI trong việc phát triển sản phẩm mới, dễ hiểu, dễ tiếp cận, đồng thời nâng cao năng lực giám sát quy trình tư vấn, trải nghiệm khách hàng và phân tích dữ liệu cảnh báo sớm.

Đặc biệt là khâu bồi thường, đảm bảo chi trả đúng, kịp thời, đúng người, đúng rủi ro. Đơn cử, lĩnh vực phi nhân thọ, năm vừa qua thiên tai rất nhiều, nhưng phía doanh nghiệp đã hỗ trợ nhanh chóng, bồi thường sớm, lan toả đến người dân, cộng đồng. Hoặc như bảo hiểm nhân thọ, chi trả số tiền lớn đúng lúc khách hàng cần nguồn tài chính để đảm bảo ổn định cuộc sống.

Có như vậy, niềm tin của người dân mới được củng cố, đây cũng là điều cơ quan quản lý mong muốn, không ai có thể thấu hiểu rõ và tháo gỡ được điều đó tốt hơn các doanh nghiệp bảo hiểm. Cơ quan nhà nước luôn tạo điều kiện, bằng chính sách, cơ chế quản lý, đáp ứng mọi điều kiện tốt nhất cho ngành bảo hiểm.

“Việc này không phải một sớm một chiều, niềm tin cần đạt được từng bước, thể hiện qua sản phẩm, dịch vụ, chất lượng tư vấn, bồi thường, toàn ngành bảo hiểm chung tay vì một mục tiêu chung. Chỉ có vậy mới giúp thị trường bảo hiểm tăng trưởng quy mô và bao phủ bảo hiểm một cách bền vững”, Thứ trưởng Lê Tấn Cận khẳng định.