Nhiều công ty từng cho rằng AI có thể đảm nhận hầu hết công việc, nhưng hiện đang thay đổi cách tiếp cận bằng việc tuyển dụng lại nhân sự để hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Đồng thời, các nhà đầu tư cũng ngày càng lo ngại về tính bền vững của làn sóng bùng nổ AI trên thị trường tài chính.

Ford là một trong những công ty mới nhất thay đổi quyết định. Theo các báo cáo, hãng đang tuyển dụng lại hàng trăm kỹ sư giàu kinh nghiệm để xử lý các vấn đề về chất lượng mà hệ thống tự động chưa thể giải quyết.

"Trí tuệ nhân tạo là một công cụ tuyệt vời, nhưng nó chỉ phát huy hiệu quả khi được huấn luyện bằng dữ liệu chất lượng", ông Charles Poon, Phó chủ tịch phụ trách kỹ thuật phần cứng xe hơi của Ford, cho biết.

Một số doanh nghiệp khác cũng đã điều chỉnh kế hoạch tuyển dụng, chuyển trọng tâm trở lại nguồn nhân lực, trong đó có Ngân hàng Commonwealth của Úc và tập đoàn phần mềm IBM.

Năm 2025, Commonwealth Bank of Australia (CBA) đã sa thải hơn 40 nhân viên dịch vụ khách hàng và thay thế họ bằng chatbot giọng nói AI. Tuy nhiên, hệ thống này không đáp ứng được nhu cầu thực tế, khiến số lượng cuộc gọi tồn đọng gia tăng. Điều đó buộc CBA phải hủy bỏ quyết định cắt giảm nhân sự. "Việc thuyết phục CBA hủy bỏ các đợt cắt giảm việc làm này là một thắng lợi lớn", Liên đoàn ngành tài chính Úc cho biết trong một tuyên bố.

Theo báo cáo của ABC công bố vào tháng 8/2025, CBA thừa nhận họ "đã không xem xét đầy đủ tất cả các yếu tố kinh doanh liên quan" khi quyết định cắt giảm nhân sự và cho biết "chúng tôi lẽ ra nên đánh giá kỹ lưỡng hơn về các vị trí thực sự cần thiết".

Tương tự, IBM đã ứng dụng AI để thay thế nhiều chức năng trong bộ phận quản lý nhân sự. Hệ thống có thể xử lý khoảng 94% các yêu cầu thường nhật nhưng vẫn gặp khó với 6% còn lại, chủ yếu là những vấn đề liên quan đến đạo đức và các tình huống phức tạp. Sau đó, IBM công bố kế hoạch tăng gấp ba số lượng tuyển dụng nhân viên mới ra trường tại Mỹ ở tất cả các đơn vị kinh doanh vào năm 2026.

"Nếu chúng ta không tiếp tục đầu tư vào việc tuyển dụng nhân tài mới ra trường thì điều gì sẽ xảy ra sau ba đến năm năm nữa? Chúng ta sẽ không còn lực lượng kế cận và nguồn nhân lực sẽ dần cạn kiệt", ông Nickle LaMoreaux, Giám đốc nhân sự của IBM, phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh Charter AI ở New York.

Những ví dụ này phản ánh nhận định của nhiều chuyên gia rằng việc cắt giảm nhân sự để đẩy mạnh sử dụng AI chưa chắc là hướng đi tối ưu nhằm thúc đẩy tăng trưởng.

Theo báo cáo của Intuition Labs, việc ưu tiên ngân sách cho các công nghệ thay thế con người nhưng không đầu tư vào đào tạo hoặc nâng cao kỹ năng đã khiến nhiều nhóm nhân sự không đủ năng lực để khai thác hiệu quả AI. Báo cáo cũng cho biết nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh tự động hóa sau đó đã hối tiếc vì sa thải chính những nhân viên cần thiết để giám sát và vận hành AI.

Theo báo cáo của Orgvue, 39% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết họ đã sa thải nhân viên sau khi triển khai AI. Tuy nhiên, 55% trong số đó thừa nhận quyết định cắt giảm nhân sự là sai lầm.

"Khi kết quả do AI tạo ra thiếu nhất quán, không chính xác hoặc khó áp dụng vào thực tế, các doanh nghiệp thường phải đưa con người trở lại để giám sát", bà Jessica Zhang, Phó chủ tịch cấp cao khu vực châu Á Thái Bình Dương của nhà cung cấp giải pháp nhân sự ADP, cho biết. Theo bà, điều này có thể dẫn đến tình trạng công việc bị chồng chéo, quá trình ra quyết định chậm hơn và hiệu suất làm việc suy giảm.

Trong khi đó, dữ liệu do Robert Half cung cấp cho CNBC cho thấy 32% nhà quản lý tuyển dụng tại Mỹ từng cắt bỏ một vị trí chủ yếu vì AI, nhưng sau đó lại tuyển người cho chính vị trí đó hoặc một vị trí tương tự.

"AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp vận hành, nhưng ngày càng có nhiều tổ chức nhận ra rằng giá trị lớn nhất nằm ở sự phối hợp giữa con người và AI, thay vì cố gắng thay thế hoàn toàn sức lao động của con người", Đại học Công nghệ Capitol nhận định.